高齢者の「見守りサブスク」で高額請求？！
一人で暮らす高齢の親が、見守りを含む生活支援のサブスクリプションに月7万円も支払っていた――そんなニュースが話題になっています。
ご本人は安心のために契約したものの、実際には使われていないサービスや不明な請求に高額な支払いをしていたそうです。
高齢・単身の入居者が増える今、「安心のために」と契約したはずが、余計な支出が積み重なり、気づけば家賃の支払いにまで影響する。
そんなケースは、今後ますます増える可能性があります。
そこで今回は「高齢入居者がサブスク地獄に陥らないために、大家さんができること」を考えてみましょう。
安心を買ったつもりが、いつの間にか「請求の不安」へ…。
高齢者の入居に不安を感じる大家さんは、決して少なくありません。
孤独死や認知症による事故、緊急時の対応など、現実的なリスクがあるのは確かです。
しかし、高齢化は止まりません。
しかも、年金による安定収入や長期入居の傾向を考えると、高齢者はむしろ「安定した入居者層」とも言えます。
重要なのは「受け入れるかどうか」ではなく、「受け入れたあと、どう支えるか」です。
支える仕組みの一つとして、最近では「見守りサービス」の導入が広がっています。
居室で何か起きたときにすぐ発見できる仕組み、緊急時の駆けつけ、健康相談のオプションなど、形はさまざまです。
多くは月額制――いわゆる「サブスク型」のサービスです。
※サブスク＝サブスクリプションの略称。定期的に料金を支払って継続的にサービスを受ける仕組み。
問題となったのは、「月額制の見守りサービス」をひとつだけ契約するのではなく、類似の生活支援サービスまで、言われるまま次々に契約してしまっていたケースでした。
明朗な見守りサービスで入居者の信頼を獲得する
入居者が不透明なサブスク契約に巻き込まれないようにするには、大家さんの側から信頼できる見守りサービスを提示することが大切です。
たとえば――
・料金体系が明確で追加費用が発生しない
・契約や解約の手続きがわかりやすい
といったサービスなら、入居者にも安心感を与えられます。
「この物件では、この見守りサービスを利用しています」と明示しておくことでも、入居者が訪問営業などに勧められるまま高額な契約をしてしまうリスクも減らせます。
それは入居者を守るだけでなく、大家さん自身の経営リスクを下げることにもつながります。
見守りサービスの導入・整備は、福祉ではなく「経営戦略」のひとつです。
経営的にもメリットがある見守りサービスを導入する
明朗な見守り体制がある物件は、他物件との差別化にもつながります。
入居者を守ることは、自分の資産を守ること。
見守りサービスの導入は、しっかりと利益に結びつく取り組みです。
そして何より、「安心して貸せる」という自信は、大家さん自身の心の余裕にもつながります。
設備投資や修繕のように見守り体制を整えることは、コストではなく信頼を生む投資です。
いざという時に「やっておいてよかった」と思える仕組みこそ、長く選ばれる物件をつくります。
【PR】適切な感覚で安心を届ける見守りサービス
安心をつくる見守りサービスには、入居者が安心して使える適正価格や明朗な内容が不可欠です。
たとえば、私たちが提供している【大家さん安心コール】や【ひとり暮らし安心プラス】は、入居者のSMSで安否確認を行い、入居者の反応がないときだけ電話をします。
必要に応じて緊急連絡先や管理会社に通知を行う、シンプルな見守りサービスです。
初期費用ゼロで導入でき、料金もわかりやすい設定で、過剰なサービスはなく、必要なときに、必要なだけの安心を届けます。
■ひとり暮らし安心プラス（見守りサービス+死後事務）
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